Informativa sui rimborsi
Politica di rimborso
1. Garanzia «soddisfatta o rimborsata» — 60 giorni
Hai 60 giorni dalla ricezione dell'ordine per provare Malvae. Se il risultato non ti convince, ti rimborsiamo l'importo pagato per il prodotto. Non ti chiediamo di giustificare la tua decisione e non ti chiediamo di rispedire un flacone già aperto: ci basta la tua richiesta scritta.
Per attivare la garanzia, scrivi a contattaci@malvae.shop indicando il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail usato per l'acquisto. Ti rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.
La garanzia si applica a un solo ordine per cliente e copre il prezzo del prodotto. È pensata per chi prova Malvae in buona fede: ci riserviamo di rifiutarla in caso di richieste manifestamente abusive o ripetute.
2. Diritto di recesso di 14 giorni (Unione Europea)
Indipendentemente dalla garanzia commerciale sopra descritta, in qualità di consumatore residente nell'Unione Europea disponi di un diritto di recesso di 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della direttiva 2011/83/UE. Puoi esercitarlo senza fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il recesso, inviaci una dichiarazione esplicita a contattaci@malvae.shop prima della scadenza dei 14 giorni. Ti confermeremo la ricezione e ti indicheremo l'indirizzo a cui rispedire il prodotto.
Per ottenere il rimborso integrale nell'ambito del recesso, il prodotto deve esserci restituito integro, non utilizzato e nella confezione originale sigillata. Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo prodotto difettoso o errato.
Ti ricordiamo che, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici, se il sigillo è stato aperto dopo la consegna. In questo caso resta comunque valida la nostra garanzia commerciale di 60 giorni, più ampia dell'obbligo di legge.
3. Prodotto danneggiato, difettoso o errato
Controlla l'ordine al momento della consegna. Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, scrivici entro 14 giorni a contattaci@malvae.shop allegando una foto del prodotto e dell'imballo. Provvediamo alla sostituzione o al rimborso integrale, spese di spedizione incluse, senza costi a tuo carico.
4. Tempi e modalità di rimborso
Una volta approvata la richiesta, il rimborso viene emesso entro 14 giorni sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. I tempi di accredito dipendono dal tuo istituto bancario e sono generalmente compresi tra 3 e 10 giorni lavorativi.
Se non hai ricevuto il rimborso trascorsi 15 giorni lavorativi dalla nostra conferma, scrivici: verifichiamo insieme.
5. Cambi
Non gestiamo cambi diretti. Il modo più rapido è richiedere il rimborso dell'articolo ricevuto ed effettuare un nuovo ordine.
6. Risoluzione delle controversie
In caso di reclamo, contattaci in prima battuta a contattaci@malvae.shop: cerchiamo sempre una soluzione diretta. Se non trovassimo un accordo, puoi rivolgerti alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.
Domande sulla presente politica: contattaci@malvae.shop