Informativa sulle spedizioni
Politica di spedizione
1. Zone servite
Malvae spedisce attualmente in tutta Italia, isole comprese. Non effettuiamo spedizioni al di fuori del territorio italiano.
2. Spese di spedizione
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini, senza importo minimo. Il prezzo che vedi al momento del pagamento è il prezzo finale: nessun costo aggiuntivo viene applicato alla consegna.
3. Tempi di preparazione
Gli ordini vengono preparati e affidati al corriere entro 24-48 ore lavorative dalla conferma del pagamento. Gli ordini ricevuti il venerdì dopo le 12:00, nel fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati il primo giorno lavorativo utile.
In periodi di forte affluenza (saldi, festività) la preparazione può richiedere più tempo. In tal caso ti avvisiamo via e-mail.
4. Tempi di consegna
Una volta spedito, l'ordine viene consegnato in genere entro 3-5 giorni lavorativi. Per le isole minori e le zone disagiate i tempi possono allungarsi di 1-2 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime fornite dal corriere e non costituiscono un impegno contrattuale sulla data esatta di consegna.
5. Tracciamento
Appena il pacco parte, ricevi via e-mail il numero di tracciamento e il link per seguirlo. Se non ricevi nulla entro 5 giorni lavorativi dall'ordine, controlla la cartella spam e poi scrivici a contattaci@malvae.shop.
6. Indirizzo di consegna
È tua responsabilità fornire un indirizzo di consegna completo ed esatto. Se ti accorgi di un errore, scrivici subito a contattaci@malvae.shop: se l'ordine non è ancora partito, lo correggiamo senza costi. Una volta affidato al corriere, l'indirizzo non può più essere modificato da noi.
7. Pacco non ritirato o rispedito al mittente
Se la consegna avviene tramite punto di ritiro o locker, il corriere conserva il pacco per un periodo limitato (in genere da 8 a 18 giorni) e ti avvisa via e-mail o SMS. Trascorso tale termine, il pacco ci viene restituito.
Alla ricezione del pacco restituito ti contattiamo per proporti due opzioni:
- Nuova spedizione — ti rispediamo l'ordine; le spese della seconda spedizione sono a tuo carico.
- Rimborso — ti rimborsiamo il prezzo del prodotto, trattenendo i costi della spedizione andata e ritorno effettivamente sostenuti.
8. Pacco smarrito o danneggiato durante il trasporto
Se il tracciamento risulta fermo da oltre 7 giorni lavorativi, o se il pacco arriva danneggiato, scrivici a contattaci@malvae.shop con il numero d'ordine e, se possibile, una foto. Apriamo noi la pratica con il corriere e provvediamo alla rispedizione o al rimborso senza costi a tuo carico.
9. Ordini multipli
Ordini effettuati separatamente vengono spediti separatamente e possono arrivare in giorni diversi, anche se effettuati lo stesso giorno.
Domande sulla spedizione: contattaci@malvae.shop — rispondiamo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.